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企業開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的五倍。如何維護好老客戶,提高客戶的忠誠度,是企業成功競爭的關鍵之一。旗訊互動不僅爲您提供新客戶挖掘的服務,同時爲您提供老客戶維護的服務---旗訊互動客戶數據管理服務(FS-CRM),幫助您收集好以往的消費者數據,對這些老顧客數據進行加工處理,達到有效管理的地步,並針對這些老顧客進行有策略性的營銷。

旗訊互動客戶數據管理系統(FS-CRM)是一套完整的解決方案,它基于整合顧客信息並予以充分利用的思想,建立客戶忠誠度,提高銷售並增加利潤。

旗訊互動客戶數據管理系統(FS-CRM)包括資料錄入、數據糾錯、數據字段補充、數據整合、數據庫托管、數據分析及挖掘、會員忠誠度維系計劃和數據定期清洗8大模塊,此8大模塊均可單獨爲您提供服務:

資料錄入:
把各種不同來源(如呼叫中心、路展、門店和網站等)和不同格式(如紙張類、Excel格式、 Word格式、 Txt格式、 Pdf格式及各種數據庫格式)的數據資料,統一爲標准數據庫格式,爲消費者數據建立數據庫,進行信息流管理。

數據糾錯:
通過旗訊互動客戶數據管理系統(FS-CRM),對各種源數據進行糾錯識別,如判斷地址是否符合邏輯,判斷手機號碼和聯系電話是否爲空號,判斷郵編是否正確等,以提高數據的准確度。

數據字段補充及標准化:
企業的顧客數據,經常會出現信息缺失、字段不完整的情況,旗訊互動將借助于自身龐大的數據庫資源和獨有的輔助數據庫資源,經過交叉分析和數據匹配等技術手段,旗訊互動將爲企業的顧客數據進行字段補充,以實現數據標准化。

數據整合:
企業的顧客數據會源源不斷的新增進來,借助旗訊互動客戶數據管理系統(FS-CRM),入庫數據將一一過濾,避免重複。

數據托管:
爲客戶提供專用數據庫托管備份。可保證數據備份、數據讀取方便、數據安全、數據更新、數據庫容量升級。

數據分析與挖掘:
借助旗訊互動客戶數據管理系統(FS-CRM),對數據進行分析與挖掘,分析出顧客數據背後所隱藏的經濟價值和市場特征,立體化的豐富顧客數據的經濟特征結構,爲企業鎖定不同結構層次的顧客人群制定不同促銷策略提供依據。

會員忠誠度維系計劃:
經過數據分析挖掘,分析出不同的顧客群體的消費特征及未來潛在的傾向,旗訊互動將爲企業鎖定不同結構層次的顧客人群制定不同策略,來開展促銷活動或客戶維系活動。這些策略包括但不限于節假日問候,生日問候,新品介紹,會員沙龍等。

數據定期清洗:
人類每年有15%的遷徙率,而在上海這樣的商業高度發達的城市,人們每年變化聯系方式的比率更高。定期對您的顧客數據進行清洗,方可保證您在每次推廣中,將浪費成本降到最低。旗訊互動客戶數據管理系統(FS-CRM)數據糾錯系統及借助電話營銷和直郵營銷等手段,可幫助您清洗數據,確保您顧客數據的新鮮度。

 

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